Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour sans raison.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec toutes les étiquettes attachées.
!! Si vous habitez en dehors de l'Union européenne, les retours ne sont acceptés qu'en termes de DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que vous devrez payer les droits et taxes à l'avance. Si nous devons payer les droits et taxes à la livraison, vous ne serez pas remboursé !!
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@magicandbooks.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Postbus 331, 3130AH, Vlaardingen, Pays-Bas.
Veuillez noter que vous êtes responsable des frais d'expédition et des droits de douane pour le retour d'un article. Les articles retournés doivent être accompagnés du formulaire de révocation européen. Veuillez copier et remplir ce formulaire ci-dessous (disponible en néerlandais et en anglais).
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse info@magicandbooks.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et toute forme de boîtes mystères.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide pour obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Articles non livrés
Si un article ne peut pas être livré et nous est automatiquement retourné, nous vous enverrons un e-mail avec deux options. Vous pouvez choisir soit une nouvelle tentative d'expédition, soit un remboursement pour vos articles. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Si vos articles ne peuvent pas être livrés à nouveau et nous sont retournés à nouveau, nous vous rembourserons vos articles.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 jours ouvrables. Les frais d'expédition ne seront PAS remboursés. Veuillez noter que cela peut prendre du temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et crédite également le remboursement. S'il n'est pas approuvé, c'est-à-dire en cas de dommage, nous nous réservons le droit de vous rembourser partiellement ou de ne pas vous rembourser.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@magicandbooks.com.
Formulaire européen de révocation
English
– To Magic&Books, Postbus 331, 3130AH, Vlaardingen, The Netherlands, info@magicandbooks.com:
– I/We* hereby give notice that I/we(*) revoke our agreement regarding the sale of the following goods(*)
– Ordered on(*)/Received on(*)
– Name/Names consumer(s)
– Address consumer(s)
– Signature of consumer(s) (only when this form is submitted on paper)
- Date
Dutch
– Aan Magic&Books, Postbus 331, 3130AH, Vlaardingen, info@magicandbooks.com:
– Ik/Wij* deel/delen(*) u hierbij mede dat ik/wij(*) onze overeenkomt betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen(*)
– Besteld op(*)/Ontvangen op(*)
– Naam/Namen consument(en)
– Adres consument(en)
– Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
– Datum